“Cittadini o clienti? – Realizzazione di modelli innovativi di customer” è un progetto finanziato sulla base di quanto disposto dal Decreto del 28 maggio 2010, attuativo della Legge del 23 dicembre 2000 n. 388, con la quale il Ministero per lo Sviluppo Economico ha inteso destinare alle Regioni fondi per interventi mirati all’educazione, informazione e assistenza a favore dei consumatori ed utenti.
Il progetto, recepito e condiviso dalla Regione Puglia su proposta dell’Unione dei Comuni del Nord Salento e di Proàgo ha previsto la realizzazione di un’indagine coordinata, anche on line, di customer satisfaction dei servizi pubblici, da realizzare nel territorio amministrato dai Comuni dell’Unione.
Nell’ambito del progetto sono state condotte le seguenti attività:

• Ideazione e realizzazione del logo dell’iniziativa e dell’immagine coordinata;
• Redazione del piano di comunicazione, marketing e social media;
• Realizzazione del portale dell’Unione dei Comuni del Nord Salento con pagina dedicata all’attività di Customer satisfaction;
• Banner con landing page al questionario di customer satisfaction inseriti all’interno delle homepage dei siti istituzionali dei Comuni facenti parte dell’Unione dei Comuni del Nord Salento;
• E-mail marketing, per comunicare messaggi alle amministrazioni pubbliche partner di progetto e promuovere le attività presso il pubblico generico;
• Realizzazione di una Conferenza di lancio del progetto “Cittadini o Clienti?” e di un evento finale con presentazione della Carta dei Servizi dell’Unione dei Comuni del Nord Salento; 
• Ideazione e realizzazione di materiale promozionale: Cartoline pubblicitarie, veicolate tramite appositi espositori all’interno di bar, negozi e locali vari di ogni comune fruitore del progetto; manifesti 6x3 mt. in ogni Comune e manifesti 70x100 e 100x140;  
• Ideazione e stampa di un questionario a domande multiple da somministrare ai cittadini, i cui risultati sono poi stati compendiati in una “Carta dei Servizi”, un pieghevole di facile e veloce lettura;
• Stesura di una Carta dei Servizi dell’Unione dei Comuni del Nord Salento.